Pravidlá ochrany osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov je neoddeliteľnou súčasťou prevádzky našich webových stránok v súlade so Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „VOP“). Je pre nás dôležité, aby osobné údaje zákazníkov boli spracúvane spôsobom, ktorý neodporuje zásadám a požiadavkám NARIADENIA EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (ďalej len „GDPR“) ani zákonu č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Z tohto dôvodu, ale aj v záujme transparentnosti nakladania s osobnými údajmi pripravila prevádzkovateľ webových stránok túto informáciu o ochrane osobných údajov.

Spoločnosť POHODA FESTIVAL, s. r. o., sídlo: Zochova 6-8, Bratislava 811 03, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 66168/B, poskytuje osobné údaje svojho zákazníka alebo zákazníkov iným subjektom výlučne v prípadoch, ak je tak povinná a (alebo) oprávnená urobiť podľa alebo na základe platných právnych predpisov, ak je to nevyhnutné na poskytovanie tovarov alebo služieb, na dosiahnutie iných účelov spracúvania osobných údajov podľa pravidiel ochrany osobných údajov, alebo ak zákazník dal svoj súhlas.

Spoločnosť POHODA FESTIVAL, s. r. o. poskytuje alebo sprístupňuje osobné údaje najmä podľa:

Zákona číslo 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z.z. v platnom znení, ak ide o osobné údaje príjemcov služieb informačnej spoločnosti.

Zák. č. 492/2009 Z. z. o platobných službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ak ide o osobné údaje používateľov platobných služieb.

Príjemcovi - sprostredkovateľovi, ktorý môže spracúvať osobné údaje v mene prevádzkovateľa v záujme uskutočnenia predaja tovarov a služieb spoločnosťou POHODA FESTIVAL, s. r. o.:

Ticketlive PRO SK s.r.o., IČO: 50 791 419, IČ DPH: SK2120477161, so sídlom: Pod dráhami 11A, 960 01 Zvolen, zapísaná v obchodnom registri vedeným okresným súdom v Banskej Bystrici, oddiel Sro, vložka č. 31704/S, ktorý je prevádzkovateľom predajnej siete "Ticketlive", ktorá umožňuje distribúciu, rezerváciu a predaj vstupeniek na spoločenské, kultúrne, športové či iné akcie spočívajúce vo využití voľného času, a to prostredníctvom internetového rezervačného a predajného systému a prostredníctvom siete zmluvných predajných miest.

WebMall s.r.o., IČO: 46 503 480, IČ DPH: SK2820021127, so sídlom: Pekárenská 232, 028 01 Brezovica, ktorá je prevádzkovateľom software house a posktovateľa IT služieb “WebMall,” ktorá zabezpečuje správu a úpravy webovej stránky www.pohodafestival.sk.

Vo uvedených prípadoch nedochádza k poskytnutiu osobných údajov z informačných systémov spoločnosti POHODA FESTIVAL, s. r. o., poskytne sa prístup k týmto údajom. Vyššie definovaný subjekt, v prípadoch ak pôsobí ako sprostredkovateľ, je na to oprávnený na základe písomnej zmluvy a POHODA FESTIVAL, s. r. o. Sprostredkovateľ bol vybratý, pretože poskytuje dostatočné záruky, že prijal primerané technické a organizačné opatrenia na to, aby boli naplnené požiadavky na ochranu osobných údajov a práv zákazníkov vyplývajúce z platných právnych predpisov.

V prípadoch, keď sa od zákazníka ako od dotknutej osoby získavajú osobné údaje, ktoré sa jej týkajú, poskytuje prevádzkovateľ pri získavaní osobných údajov nasledovné informácie:

Prevádzkovateľom webových stránok je v zmysle VOP, je POHODA FESTIVAL, s.r.o..
Účelom spracúvania osobných údajov je realizácia prevádzky webovej stránky ako aj rezervácie či objednávky tovarov a služieb na základe požiadavky zákazníka a tiež marketingové aktivity prevádzkovateľa na základe oprávneného záujmu. Právnym základom spracúvania osobných údajov je tak článok 6 odsek 1 písm b) a f) GDPR, a na jeho plnenie je nevyhnutné získať a spracúvať osobné údaje v minimálnom potrebnom a tiež možnom rozsahu.
Pri prevádzke webových stránok dbáme o dôvernosť osobných údajov našich zákazníkov a ich osobné údaje neposkytujeme žiadnym iným subjektom, okrem prepravnej spoločnosti ktorá zabezpečuje doručenie tovaru alebo služieb, poskytovateľovi platobných služieb, sprostredkovateľovi alebo inému subjektu s preukázateľným zákonným oprávnením.
Osobné údaje zákazníkov súvisiace s dodaním tovarov a služieb uchovávame po dobu nevyhnutnú na splnenie archivačných povinností vyplývajúcich z osobitných predpisov (napr. príslušné právne predpisy upravujúce povinnosti pri vedení účtovníctva a pod.).
Zákazník ako dotknutá osoba má právo na informácie a prístup ku svojim osobným údajom, právo na ich opravu, právo na portabilitu a tiež právo na vymazanie, právo na namietanie či obmedzenie spracúvania a právo obrátiť sa kedykoľvek na dozorný orgán ochrany osobných údajov. Právom každej dotknutej osoby je tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
Je našim cieľom získavať a spracúvať osobné údaje zákazníkov v najmenšom možnom rozsahu. Zabezpečenie dodania tovarov a služieb však bez spracúvania osobných údajov nie je možné. Poskytnutie minimálneho rozsahu údajov je teda požiadavkou, ktorá je potrebná na uzavretie zmluvného vzťahu.
Je našim oprávneným záujmom vedieť akým spôsobom naši návštevníci používajú naše webstránky a e-shop s cieľom zlepšiť možnosti a pohodlie ich návštevy a používania ako aj možnosť realizácie marketingovej komunikácie. S týmto zámerom využívame v minimálnom možnom rozsahu aj nástroje tretích strán, ktoré nám to umožňujú. Ide najmä o Google Tag Manager. IP adresy a cookies nám v tomto pomáhajú. Cookies si kedykoľvek môžete vymazať v nastaveniach svojho prehliadača.
Ak zákazník pri vytváraní objednávky v e-shope súhlasil so spracúvaním osobných údajov na marketingové účely, vykonávame ho zasielaním e-mailových správ (napr. newsletter, alebo ponuka obdobných tovarov a služieb) na kontaktnú e-mailovú adresu. Svoj súhlas môže zákazník kedykoľvek odvolať zaslaním Odvolania so spracúvaním osobných údajov, pričom tieto okamžite blokujeme alebo likvidujeme a z našej strany Vami poskytnuté osobné údaje už nebudeme používať na marketingové účely.
POHODA FESTIVAL, s.r.o. pre účely vrátenia vstupného získava a spracováva tieto osobné údaje a ďalšie údaje:

meno, priezvisko
e-mail
spôsob zakúpenia vstupenky (online / osobne)
číslo objednávky
typ vstupenky (e-ticket / tlačený lístok) + číslo tlačenej vstupenky
číslo účtu vo formáte IBAN
adresa v prípade doručovania darčeku

Pri spracúvaní osobných údajov sa riadime Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES, (ďalej len „Nariadenie“). Nariadenie upravuje aj Vaše práva ako dotknutej osoby, ďalej ustanoveniami zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane osobných údajov“), ktoré sa na nás vzťahujú a aj ďalšími právnymi predpismi.

V zmysle Nariadenia a Zákona o ochrane osobných údajov máte v súvislosti so spracúvaním osobných údajov Spoločnosťou aj nasledovné práva:

Právo na prístup k osobným údajom

Máte právo získať potvrdenie o tom, či sa spracúvajú Vaše osobné údaje

Získať informácie o prevádzkovateľovi, účeloch spracovania, kategóriách, príjemcoch, ktorým osobné údaje boli/budú sprístupnené, o plánovanej dobe uchovávania, o existencii práva požadovať opravu alebo výmaz osobných údajov, prípadne obmedzenie ich spracovania, o vznesení námietky proti spracovaniu, o práve podať sťažnosť dozornému úradu a o zdroji osobných údajov, ak sa nezískali od zákazníka

Získať kópiu osobných údajov

V prípade opakovanej žiadosti o kópiu osobných údajov môže Spoločnosť účtovať primeraný poplatok. Pokiaľ neuvediete vo svojej žiadosti iný technicky akceptovateľný spôsob, kópia osobných údajov bude poskytnutá v elektronickej forme.

Právo na opravu osobných údajov

Máte právo na to, aby Spoločnosť bez zbytočného odkladu opravila nesprávne osobné údaje, ktoré sa Vás týkajú. So zreteľom na účel máte právo na doplnenie neúplných osobných údajov.

Právo na výmaz osobných údajov

Máte právo na to, aby bez zbytočného odkladu boli vymazané osobné údaje, ktoré sa Vás týkajú, ak Spoločnosť nepreukáže oprávnené dôvody pre spracovanie týchto osobných údajov alebo ak odvoláte svoj súhlas s ich spracovaním. V prípade, ak osobné údaje už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli spracovávané, má Spoločnosť nastavené mechanizmy na zabezpečenie automatického vymazania.

Osobné údaje, ktoré Spoločnosť nemôže vymazať z dôvodu spracúvania na základe osobitných právnych predpisov, budú odstránené po uplynutí dôb uchovávania jednotlivých účelov.

Právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov

Máte za určitých okolností právo na obmedzenie osobných údajov, najmä v prípade ak sa namieta správnosť osobných údajov, spracúvanie je nezákonné alebo prevádzkovateľ už nepotrebuje osobné údaje na účel spracúvania, ale potrebuje ich zákazník na uplatnenie právneho nároku.

Ak bolo spracúvanie osobných údajov obmedzené, Spoločnosť môže osobné údaje spracúvať len s Vašim súhlasom alebo na účel uplatnenia právneho nároku, na ochranu osôb alebo z dôvodov verejného záujmu.

Právo na informáciu o oprave, vymazaní alebo obmedzení spracúvania osobných údajov

Máte právo na oznámenie zo strany Spoločnosti v prípade opravy, vymazania alebo obmedzenia spracúvania osobných údajov.

Právo na prenosnosť

Máte právo za určitých podmienok získať svoje osobné údaje, ktoré ste poskytli Spoločnosti a preniesť tieto údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi za podmienky, že je to technicky možné. Toto právo sa nevzťahuje na spracúvanie osobných údajov nevyhnutné na splnenie úlohy realizovanej vo verejnom záujme alebo pri výkone verejnej moci.

Právo namietať spracúvanie osobných údajov

Máte právo namietať spracúvanie svojich osobných údajov a Spoločnosť nesmie tieto údaje ďalej spracúvať, ak nepreukáže nevyhnutné oprávnené dôvody na spracúvanie, ktoré prevažujú nad Vašimi právami alebo záujmami. Ak namietate spracúvanie osobných údajov na účel priameho marketingu, Spoločnosť nesmie údaje ďalej spracúvať.

Právo odvolať súhlas

Máte právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas na základe ktorého Spoločnosť spracúva Vaše osobné údaje.

Automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania

Spoločnosť neuskutočňuje automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania. V prípade, ak by sa takéto spracúvanie uskutočňovalo, poskytnú sa Vám informácie o použitom postupe, význame a dôsledkoch takéhoto spracúvania. Máte právo odmietnuť automatizované rozhodovanie vrátane profilovania, ktoré má právny alebo obdobne významný dopad. Toto právo sa za určitých okolností neuplatňuje.

Máte právo obrátiť sa na Úrad na ochranu osobných údajov

Máte právo obrátiť sa na Úrad na ochranu osobných údajov s návrhom na začatie konania, ak máte za to, že ste v súvislosti so spracúvaním Vašich osobných údajov dotknutý na právach ustanovených Nariadením.

Jednotlivé vyššie uvedené práva je zákazník oprávnený uplatniť voči Spoločnosti akýmikoľvek dostupnými prostriedkami, napríklad písomne, elektronicky, e-mailom: info@pohodafestival.sk.

Povinnosti Spoločnosti pri uplatňovaní práv zákazníkov

Spoločnosť poskytuje súčinnosť pri uplatňovaní práv súvisiacich so spracúvaním osobných údajov. Ak Spoločnosť nie je schopná identifikovať osobu, nemôže odmietnuť konať na základe jej žiadosti pri výkone jej práv (ibaže preukáže, že osobu nie je schopná identifikovať). Spoločnosť môže požiadať o poskytnutie dodatočných informácií potrebných na potvrdenie Vašej totožnosti, ak o nej existujú oprávnené pochybnosti.

Spoločnosť je rovnako povinná poskytnúť Vám informácie o opatreniach, ktoré sa prijali na základe Vašej žiadosti podanej za účelom uplatňovania Vašich práv súvisiacich so spracúvaním osobných údajov Spoločnosťou do jedného mesiaca od doručenia žiadosti. V odôvodnených prípadoch môže Spoločnosť uvedenú lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, a to aj opakovane. O každom predĺžení je potrebné Vás informovať spolu s dôvodmi predĺženia lehoty.

Spoločnosť poskytuje oznámenia na základe žiadostí osôb podaných za účelom uplatňovania ich práv súvisiacich so spracúvaním ich osobných údajov Spoločnosťou a prijíma potrebné opatrenia bezodplatne. Ak je žiadosť osoby zjavne neopodstatnená alebo neprimeraná najmä pre jej opakujúcu sa povahu, Spoločnosť môže požadovať primeraný poplatok zohľadňujúci administratívne náklady na poskytnutie informácií, oznámenia alebo na uskutočnenie požadovaného opatrenia. Rovnako je Spoločnosť oprávnená odmietnuť konať na základe podanej žiadosti.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa spracúvania osobných údajov môžete kontaktovať našu zodpovednú osobu.

POHODA FESTIVAL, s. r. o., Zochova 6 – 8, 811 03 Bratislava.

Osoba zodpovedná za ochranu osobných údajov

e-mail: info@pohodafestival.sk